VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO OBJEDNATELE SLUŽEB UBYTOVÁNÍ
V UBYTOVACÍM ZAŘÍZENÍ PENZION VILA VICTORY
Všeobecné obchodní a storno podmínky (dále jen podmínky) Penzionu Vila Victory,
Hornická 21, 362 35 Abertamy (dále jen ubytovacího zařízení) upravují vzájemný smluvní
vztah mezi společností KV*SERVIS 92 s.r.o., se sídlem Jenišov 68, 360 01 Karlovy Vary,
IČ: 46882103 (dále jen provozovatelem) a klientem, fyzickou nebo právnickou osobou,
která pobyt v ubytovacím zařízení jako objednatel objednává (dále jen klient).
- Objednávka pobytu, vznik smluvního vztahu
Klient si objednává služby v ubytovacím zařízení písemnou objednávkou nebo
požadavkem na rezervaci, kterou podává ubytovacímu zařízení poštou, elektronickou
poštou, přes rezervační rozhraní na internetových stránkách nebo osobně. Podstatné
náležitosti zakládající řádně vystavenou objednávku nebo požadavek na rezervaci jsou:
jméno a příjmení klienta, kontakt (telefon, e-mail), v případě právnických osob obchodní
jméno, IČ, DIČ, termín čerpání služeb. Předané osobní údaje klienta uvedené
v objednávce nebo rezervaci pobytu použije ubytovací zařízení pouze pro uzavíraný
smluvní vztah mezi ubytovacím zařízením a klientem. Předané osobní údaje budou
zpracovány v souladu z čl. 6 odst. 1 písm. a) a čl. 7 Nařízení Evropského parlamentu a
Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se
zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice
95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
Po řádně vystavené a podané objednávce nebo podaném závazném požadavku na
rezervaci je klient tímto dokumentem vázán. Potvrzením objednávky nebo požadavku
nezávaznou rezervaci ubytovací zařízení (dle čl. IV těchto podmínek) vzniká mezi
klientem a ubytovacím zařízením smluvní vztah.
Ubytovací zařízení se zavazuje zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě
a klient zaplatit ubytovacímu zařízení smluvenou cenu. Podmínky smluvního vztahu platí
pro všechny osoby uvedené v objednávce nebo požadavku na rezervaci, kterou klient
podal a ubytovací zařízení potvrdilo.
- Práva a povinnosti klienta
Klient má právo:
Být dostatečně a úplně informován ubytovacím zařízením o objednávaných službách, tj.
jejich rozsahu, termínu a ceně; na řádné poskytnutí jím objednaných, ubytovacím zařízení
potvrzených (zálohově zaplacených) služeb; před zahájením pobytu zrušit potvrzenou
objednávku nebo požadavek na rezervaci za předpokladu dodržení stornovacích
podmínek v souladu s čl. VII.; reklamovat vady poskytovaných služeb.
Klient je povinen:
Úplně a správně uvést všechny podstatné náležitosti objednávky nebo požadavku na
rezervaci; zaplatit ubytovacímu zařízení v požadovaném termínu zálohu a doplatek za
pobyt nebo plnou cenu za pobyt dle konkrétních podmínek objednávky; respektovat
předpisy ubytovacího zařízení jehož služby využívá a domovní řád; pečlivě si
překontrolovat ubytovacím zařízením vystavené potvrzení pobytu (ubytovací voucher) a při
zjištění jakékoliv nesrovnalosti ubytovací zařízení neprodleně kontaktovat.
III. Povinnosti ubytovacího zařízení
Ubytovací zařízení je povinno:
Poskytnout klientovi důležité informace k objednaným službám a potvrdit klientovi řádně
objednané služby. Při závazné rezervaci nebo potvrzené objednávce zabezpečit klientovi
služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě.
V případě odstoupení od potvrzené objednávky služeb nebo závazné rezervace ze strany
klienta vyplatit nejpozději do 30 dnů po písemném obdržení storna zaplacenou zálohu na
služby. Avšak pokud vznikne nárok ubytovacího zařízení na stornovací poplatky, vyplatí
klientovi rozdíl mezi již zaplacenou zálohou a příslušnými stornovacími poplatky.
- Ceny služeb a jejich úhrada
Ceny služeb poskytovaných ubytovacím zařízením jsou uvedeny na: vilavictory.cz.
Klientovi bude po vytvoření rezervace zaslán zálohový list, podklady k platbě nebo faktura
na pobyt v ubytovacím zařízení, ve výši dle konkrétních podmínek objednávky. Klient je
povinen platbu uhradit dle pokynů. Doplatek za pobyt je klient povinen uhradit dle pokynů.
Cenu pobytu může klient převést bankovním převodem na účet provozovatele nebo
platební kartou on-line.
V ceně pobytu není zahrnut rekreační poplatek, který se vybírá ve výši stanovené obecně
závaznou vyhláškou příslušného obecního úřadu. O výši poplatku je klient předem
písemně informován při potvrzení rezervace pobytu.
- Potvrzení pobytu
K čerpání zaplacených služeb opravňuje klienta potvrzení vystavené ubytovacím
zařízením (emailem). Klient je povinen překontrolovat správnost údajů uvedených na
potvrzení.
Při zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktuje klient neprodleně ubytovací zařízení emailem
na adresu: recepce@vilavictory.cz
- Nástup
Před nástupem zadá klient osobní údaje všech hostů do aplikace Alfred.
Vstup do objektu a příslušného pokoje je hostům umožněn na základě písemně zaslaných
informací obsahující a kódy k otevření dveří.
VII. Stornovací podmínky
Storno podmínky jsou nedílnou součástí obchodní smlouvy mezi klientem a ubytovacím
zařízením. Klient má právo kdykoliv pobyt zrušit, tj. odstoupit od potvrzené objednávky
nebo rezervačního požadavku pobytu za níže uvedených podmínek. Toto odstoupení ze
strany klienta (dále jen storno) musí být provedeno písemnou formou a prokazatelně
doručeno ubytovacímu zařízení.
Storno podmínky se vztahují na zrušení rezervace ubytovacích, stravovacích a ostatních
služeb ze strany klienta. Konkrétní storno podmínky jsou klientovi sděleny při objednání
pobytu.
VIII. Závěrečná ustanovení
Všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost dne 1.1.2026. Změny a doplňky těchto
podmínek mohou být individuálně mezi ubytovatelem a klientem upraveny výlučně
písemnou formou.
Předané osobní údaje klienta uvedené v objednávce pobytu použije ubytovatel pouze pro
uzavíraný smluvní vztah mezi provozovatelem a klientem.